■ 業種

食料品

■ 導入サービス

電話・メール対応、カスタマーサポート

■ 導入期間

約1年間

地元の産地直送をネット販売することに。急に顧客からの電話やメール対応が増えて、業務が圧迫され、本業の業務が縮小し、悩んでおりました。顧客対応を全般的に依頼してから、ネット販売がスムーズに動いています。売上も順調になり、本当に感謝しています。

■ 業種

医療品メーカー

■ 導入サービス

電話・メール対応、カスタマーサポート、クレーム対応、その他定型業務

■ 導入期間

約2年半

従来は事務職の正社員がカスタマーサービスを対応していましたが、クレームの多さに耐えきれずに退社するケースが多く、社員の定着率が下がって企業イメージに影響がありました。プロに任せることに決めて依頼してからは、社員が苦手なクレーム対応のストレスがなくなり、社内で笑顔が増えたような気がします。社員の定着率もよくなり、社員それぞれが業務に集中できるようになりました。ネットでの口コミ・評価も改善されて満足です。

■ 業種

ジュエリーショップ運営

■ 導入サービス

電話・メール対応、カスタマーサポート、マニュアル作成

■ 導入期間

約1年間

社員５名の小さな会社を運営しております。ジュエリーに関する知識はあるものの、どの社員も顧客対応の経験がないため、代行を依頼しました。丁寧で迅速に回答してもらえるので満足しております。マニュアル制作も丁寧な仕上がりでした。事業が安定して社員が増える予定なので、今後は定型業務をすべてお願いしようと思っています。

■ 業種

不動産事業

■ 導入サービス

電話・メール対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート

■ 導入期間

約2年間

当社は以前、派遣スタッフによるコールセンター代行サービスを利用していましたが、電話対応の品質が人によってばらつきがあり、クレームも増えたために切り替えました。どのオペレーターでも丁寧で親切な受け答えをしていただけるので、満足しています。メールやテクニカルサポートも信頼できる内容です。ありがとうございます。

■ 業種

教育サービス

■ 導入サービス

電話・メール対応、カスタマーサポート、マニュアル作成、テクニカルサポート

■ 導入期間

約2年半

当社は受験生が本番の受験に近づく時期に親御様からの電話対応が激増します。臨時的にオペレーターを増減できるので助かっております。細かいマニュアルも正確に回答していただいており、顧客満足度も安定して維持できており感謝しています。

■ 業種

保険エージェント

■ 導入サービス

電話・メール対応、カスタマーサポート、マニュアル作成、テクニカルサポート

■ 導入期間

約3年半

今まで複数社のコールセンター代行を依頼した経験がありますが、中でも群を抜いて高品質だと感じています。お陰様で新規顧客が順調に増えており、リピーター客も安定しています。事務員を採用するよりもコスト削減と業務効率化を実現しやすいです。